Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
2. Extension commerciale jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, Accès Secret vous permet d’effectuer une demande de retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve que les conditions de retour indiquées ci-dessous soient respectées.
- Jusqu’au 14e jour suivant la réception : remboursement selon les conditions légales applicables.
- Du 15e au 30e jour suivant la réception : un avoir valable 1 an sur acces-secret.fr pourra être proposé après réception et contrôle du produit.
Cette extension commerciale ne réduit en aucun cas vos droits légaux.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé, sauf manipulations strictement nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsqu’il est nécessaire à la protection ou à l’hygiène du produit ;
- accompagné du numéro de commande ou de tout élément permettant d’identifier l’achat.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente dans des conditions sanitaires satisfaisantes.
Cela peut notamment concerner certains produits intimes, produits de bien-être ou produits de soin lorsque leur emballage ou leur protection hygiénique a été ouvert ou retiré.
Un produit intime ou de soin encore scellé n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
Ne peuvent également pas être retournés, dans les cas prévus par la loi :
- les produits nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les cartes-cadeaux lorsqu’elles ont été utilisées.
5. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour son remplacement ou son remboursement.
Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables.
6. Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification de votre rétractation, sous réserve des conditions ci-dessus.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, particulièrement pour les commandes de valeur importante.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.
8. Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion disposent du même droit légal de rétractation que les autres produits achetés en ligne.
L’extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours peut également s’appliquer sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
9. Échanges
Nous ne garantissons pas la possibilité d’un échange direct, notamment en fonction des stocks disponibles.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.
10. Adresse de retour
Les produits ne doivent pas être renvoyés sans nous avoir contactés au préalable.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour applicables à votre commande.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Accès Secret – SAS IKONIK
26 Avenue de la Plage
40530 Labenne
France