Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes validées avant 14 h peuvent être expédiées le jour ouvré même, sous réserve de disponibilité et du bon déroulement de la préparation.
Les commandes validées après 14 h sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, certains délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Une notification d’expédition vous est ensuite adressée lorsque votre colis est pris en charge.
2. Zones et modes de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.
Les modes disponibles peuvent notamment comprendre :
- Colissimo Point Relais / Bureau de poste
- Colissimo Domicile sans signature
- Colissimo Domicile contre signature
Les modes de livraison réellement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment du passage de la commande.
3. Délais de livraison
Une estimation de la date de livraison peut être affichée lors de la commande.
Ces dates tiennent compte du délai de préparation et du délai d’acheminement estimé du transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction notamment de la destination, du transporteur, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
Accès Secret met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés conformément à la réglementation applicable. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
4. Frais de livraison en France métropolitaine
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
À ce jour :
- Colissimo Point Relais / Bureau de poste : 6,90 €
- Colissimo Domicile sans signature : 6,90 €
- Colissimo Domicile contre signature : 8,90 €
- Livraison offerte à partir de 69 € d’achat selon les conditions affichées lors de la commande.
Les tarifs applicables sont ceux affichés dans le panier ou lors du paiement au moment de la commande.
5. Livraison en point relais ou bureau de poste
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en bureau de poste, vous devez sélectionner le point de retrait proposé lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier les coordonnées et le point de retrait sélectionnés avant de valider la commande.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, il peut être retourné à l’expéditeur.
6. Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail après l’expédition de la commande.
Vous pouvez également retrouver certaines informations de suivi depuis votre espace client, lorsqu’elles y sont disponibles.
En cas de difficulté avec le suivi de votre commande, contactez-nous à :
7. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard important, de colis perdu, endommagé ou de problème de livraison, contactez directement Accès Secret à :
en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur, le consommateur n’a pas à supporter les conséquences d’une perte ou d’un dommage intervenu pendant le transport. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise du bien au client, sauf exceptions prévues par la loi.
8. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison communiquées avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge pour expédition.
9. Colis non réclamé ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client, de l’absence de retrait dans les délais ou d’un refus de livraison non justifié, contactez-nous afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un choix du client.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de conformité ou de défaut de livraison, demeurent applicables.
10. Expéditions en plusieurs colis
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Le cas échéant, plusieurs notifications ou numéros de suivi peuvent être communiqués.
Cette situation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client sauf accord préalable explicite.
11. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Accès Secret – SAS IKONIK
26 Avenue de la Plage
40530 Labenne
France